ITSM (IT Service Management)

Jira Service Management

Найпопулярніша у світі Service Desk (Help Desk) система від Atlassian® для створення служби підтримки згідно з методологією ITIL®.


Надавайте відмінне обслуговування швидко і без складнощів, властивих традиційним рішенням ITSM.

Розрахувати вартість ліцензій →
Atlassian® Platinum Solution Partner
Компанія Softlist™ є офіційним партнером Atlassian® в Україні з найвищим статусом "Platinum Solution Partner". Ми надаємо послуги з проєктування, розробки та впровадження унікальних IT-рішень, які допомагають українським компаніям швидко реагувати на зміни в бізнесі й надавати відмінні послуги для клієнтів і співробітників!
Готові поліпшити свій ITSM?
Jira Service Management (JSM) — це наступне покоління платформи Jira Service Desk. Розширте можливості команд розробників, ІТ-фахівців та бізнес-команд для підвищення швидкості спільної роботи.
Управління запитами
Керуйте роботою всіх команд за допомогою однієї платформи, щоб співробітники та клієнти могли швидко отримувати необхідну підтримку.

  • Service Desk
  • Черги запитів
  • Самообслуговування
  • Звіти та показники
Управління інцидентами
Об'єднуйте команди по розробці і експлуатації, щоб вони могли швидко реагувати на інциденти, усувати їх і безперервно навчатися.

  • Управління чергуваннями і оповіщенням
  • Ескалація серйозних інцидентів
  • Звіти та аналітика
Управління проблемами
Групуйте інциденти в проблеми, швидко аналізуйте їх основні причини, фіксуйте способи обходу і таким чином зводите вплив наслідків інцидентів до мінімуму.

  • Журнали проблем
  • Розслідування основних причин
  • Звіти
Управління змінами
Надайте командам по експлуатації розширений контекст змін з інструментів розробки програмного забезпечення та можливість приймати оптимальні рішення і зводити до мінімуму ризики.

  • Запити про зміни
  • Оцінка ризиків
  • Відстеження розгортання
  • Календар змін
Управління ресурсами
Зберігайте ресурси в Insight, щоб ефективно управляти ними, а також відстежувати права володіння і життєві цикли і тим самим знижувати витрати.

  • Відстеження ресурсів
  • Пошук і виявлення ресурсів
  • Перевірка ресурсів
  • Інструменти імпорту та інтеграції
Управління конфігурацією
Підвищіть наочність інфраструктури, яка підтримує найважливіші додатки і сервіси. Визначте залежність сервісів за допомогою Insight та зведіть до мінімуму ризики.

  • Зіставлення залежностей
  • Пошук і виявлення інфраструктури
  • Автоматизація
  • Інструменти імпорту та інтеграції
Управління знаннями
Спробуйте відкритий підхід до управління знаннями за допомогою Confluence. Підтримуйте спільну роботу команд в питаннях ITSM.

  • Інтелектуальний пошук
  • Звіти про знаннях і оцінка
  • Шаблони
  • База знань

Наші послуги

Поставка ліцензій
Офіційний продаж та продовження ліцензій (Cloud, Server, Data Center) ПЗ Atlassian® на території України.
Комплексне впровадження
Повний цикл робіт з налаштування / адаптації продуктів Atlassian® та окремих плагінів згідно з бізнес-вимогами.
Розробка плагінів і інтеграцій
Розробка додатків Atlassian® Marketplace та будь-якого нестандартного функціоналу для Jira, в т.ч. інтерфейсів обміну даними між різними системами (CRM, ERP, HRM, SIEM, ESM).
Готові рішення
Впровадження готових (переднастроєних) рішень на базі продуктів Atlassian® з урахуванням специфіки галузі: ІТ-компанії, телеком, дистрибуція, виробництво, банки, фінансові та страхові компанії.
Залишилися питання?
Зверніться до нас, щоб отримати інформацію про ціни, а також відповіді на питання про ліцензування продуктів та рішень Atlassian® в Україні!
Відправити заявку →